Sempre pensando na satisfação, no respeito e credibilidade para com nossos clientes criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias baseando no Código de Defesa do Consumidor.

1. REGRAS GERAIS

O produto deverá ser encaminhado à Fábrica de Velas Padre Vitor Ltda na sua embalagem original, em estado de novo, limpo, acompanhado da etiqueta, embalagem, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

Todos os produtos encaminhados à Fábrica de Velas Padre Vitor por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da avaria relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução;

Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Fábrica de Velas Padre Vitor, pelo telefone. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Fábrica de Velas Padre Vitor no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por outro produto ou ressarcimento do valor.

2. DEFEITO

Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Se ao receber o produto, você identificar qualquer AVARIA (DEFEITO) comunique imediatamente nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) através do e-mail sac@velaspadrevitor.com.br ou pelo telefone (35)3265-4037.

Para efetuar devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• Produto não poderá ter indício de uso.
• O consumidor deverá informar no e-mail o ocorrido, junto com fotos para identificação do dano causado ao produto e o número da nota fiscal;
• O produto deverá estar com embalagem e etiquetas de identificação em perfeito estado.
• Ao ser solicitado o processo de devolução o consumidor, deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o nome completo, endereço, CPF, motivo da devolução e a data da devolução.
• O prazo para reclamação do defeito diretamente á Fabrica de Velas Padre Vitor é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
• Você pode optar por Reembolso ou Troca.
• Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da Fábrica de Velas Padre Vitor.
• Note que todos os nossos produtos possui a instrução de uso, e esperamos que nossos clientes sigam corretamente a mesma para evitar quaisquer acidentes. 
• Realizamos a troca do produto no caso de uso, desde que não sejam decorrentes do uso incorreto ou inapropriado.

3. DESISTÊNCIA OU TROCA DA COMPRA

A Fábrica de Velas Padre Vitor está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade de troca, você poderá fazê-la. Para efetuar trocas e devoluções, veja com detalhes abaixo:

Comunicar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto sobre a desistência da compra.

• Enviar um e-mail para sac@velaspadrevitor.com.br ou telefonar para (35)3265-4037 comunicando a desistência e pedindo o endereço para devolução.
• O produto deverá ser enviado na embalagem original, com a etiqueta junto com a via da nota fiscal. NOTE: Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução.
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
• Você pode devolver o produto sem avarias e optar por Reembolso ou Troca.
•  No caso de reembolso, favor enviar o número da conta para depósito.
• NOTE: nós não reembolsamos o valor do frete do envio inicial do produto, somente o valor do produto em si.
• Os custos de transporte para troca por confirmação de desistência do produto comprado são de responsabilidade do comprador.